yah, KECEWA... cuman satu ucap kata itu yang ada di hari ini.
Tadi siang, jam duaan gitu, gw nyetor duit. Berhubung gw penganut aliran Markowitz yang menyatakan "don't put your eggs in one basket", maka gw punya dua rekening bank. Sebut saja bank biru dan bank merah. Dan thank God, dua bank itu buka cabang di kampus fakultas gw! Padahal gw punya dua rekening itu jauh sebelum gw masuk UI. How lucky i am, tinggal ngesot ga usah jauh-jauh buat nyetor n narik.
Pertama gw ke bank merah duluan. Yep, bank merah ini merupakan bank merger. Hasil mergeran dari dua bank swasta. Dan sekarang sahamnya dikuasai oleh Malaysia. Kalau kata gw nih ya, kebanyakan nasabahnya itu dari kalangan ekslusif, dimana manusia-manusia eye-catching, berdasi, berpantofel, ber-tas jinjing, dan berumur thirty-something. Beda banget kan sama gw?
Dan tahukah kamu, ini bank sepi banget-nget-nget. Secara bank yang emang dari sononya dicitrakan sebagai bank ekslusif kenapa dibuka di lingkungan kampus gitu lhooh. Kalau emang niatnya ditujukan kepada dosen ataupun mahasiswa pascasarjana juga rasanya kurang cocok di marketing mix bagian "place"-nya deh menurut gw.
Nah, pas masuk bank merah itu, seperti biasa, gw dibukain sama pak satpam yang baik hati. Dia nyuruh gw buat ngisi slip multiguna buat nyetor duit. Dan dia ngambilin gw nomer antrian. Gw dapet nomor 10. Saat itu gw bener-bener jadi nasabah tunggal. Maksud gw, ga perlu ngantri gitu lhoooh. Gw lalu dipersilahkan duduk. Duduk sodara-sodara!! Bukannya langsung aja disuruh ke teller! Dan gw lihat di meja teller itu SAMA SEKALI ga ada tellernya. DAN PARAHNYA, si teller itu lagi bercanda-bercanda ngobrol ketawa-ketiwi di dalem ruangan sama temennya. Setau gw ya, jam 2 siang itu BUKAN waktu sitirohat deh. Semenit.. Dua menit.. Tiga menit.. wANJIIIIIIISSS!! GA NGEHARGAI GW BANGET!! Gw ini nasabah maaaaan! Anjrit, gw langsung badmood abis. Gw cuman mikir aja, INI BANK YANG MENCITRAKAN DIRINYA SEBAGAI BANK YANG EKSLUSIF KENAPA PUNYA HUMAN RESOURCES YANG GA DILATIH DENGAN BAIK UNTUK MELAYANI NASABAHNYA? Dan gw, setelah menit ketiga itu, dengan muka masam, keluar dan menyemprot satpam baik itu dengan berkata, "Pak, setiap kali saya datang nyetor uang disini kenapa lama sekali yak pelayanannya, jelas-jelas saat ini saya ga harus ngantri, tapi kenapa malah mbak-mbaknya yang cantik itu malah bercanda-bercanda di dalem, dan meja teller dibiarin kosong????" Pak satpam itu niatnya mau minta maaf, tapi berhubung gw udah emosyi ya udah gw langsung nyerocos ga karuan, "Ya udah deh pak, saya mau ke bank biru dulu".
Dan gw pun ke bank biru, nanyain tentang aplikasi kartu kredit gw yang udah dua minggu belum ada kabar beritanya. Dan ternyata calon kartu-buat-ngutang sedang perjalanan menuju jogjaaaaaa. Secara alamat tagihan pake alamat rumah. Senangnyooooo... gw punya kartu kredit euuuuyy. Yep bank swasta nasional yang terBESAR, yang dulunya hasil akuisisi lima bank. Gw makin loyal deh sama bank biru ini.
Lalu gw balik lagi deh ke bank merah. Tetep pasang muka bete. Dan gw saat itu masih jadi nasabah tunggal. Dan tetap dibukakan oleh pak satpam baik hati itu, dan langsung dianter ke meja teller. Gw menatap muka mbak teller itu dengan pandangan membunuh. Setelah si mbak teller itu bilang, " Selamat sore ibu, ada yang bisa saya bantu?" Jawab gw,"Nyetor doang". Pas si mbak pas ngitung duit, gw dengan nyolotnya bilang, "mbak, saya kecewa ya mbak dari tadi saya nunggu hampir lima menit ga buru-buru dilayanin, malah denger suara-suara bercanda-bercanda gitu deh ya dari belakang situ, sumpah ya mbak saya kecewa atas pelayanan disini. Setau saya ini bank udah bagus banget deh, tapi kenapa pelayanannya masih JAUH LEBIH BAIK bank sebelah ya". Gw nyerocos ga pake berhenti. Anjrit, dongkolnya gw, sakit hati. Dan si mbak itu menyampaikan beribu-ribu ucapan maaf. Tapi tetep aja ya gw dongkolnya setengah modar!
Tadi siang, jam duaan gitu, gw nyetor duit. Berhubung gw penganut aliran Markowitz yang menyatakan "don't put your eggs in one basket", maka gw punya dua rekening bank. Sebut saja bank biru dan bank merah. Dan thank God, dua bank itu buka cabang di kampus fakultas gw! Padahal gw punya dua rekening itu jauh sebelum gw masuk UI. How lucky i am, tinggal ngesot ga usah jauh-jauh buat nyetor n narik.
Pertama gw ke bank merah duluan. Yep, bank merah ini merupakan bank merger. Hasil mergeran dari dua bank swasta. Dan sekarang sahamnya dikuasai oleh Malaysia. Kalau kata gw nih ya, kebanyakan nasabahnya itu dari kalangan ekslusif, dimana manusia-manusia eye-catching, berdasi, berpantofel, ber-tas jinjing, dan berumur thirty-something. Beda banget kan sama gw?
Dan tahukah kamu, ini bank sepi banget-nget-nget. Secara bank yang emang dari sononya dicitrakan sebagai bank ekslusif kenapa dibuka di lingkungan kampus gitu lhooh. Kalau emang niatnya ditujukan kepada dosen ataupun mahasiswa pascasarjana juga rasanya kurang cocok di marketing mix bagian "place"-nya deh menurut gw.
Nah, pas masuk bank merah itu, seperti biasa, gw dibukain sama pak satpam yang baik hati. Dia nyuruh gw buat ngisi slip multiguna buat nyetor duit. Dan dia ngambilin gw nomer antrian. Gw dapet nomor 10. Saat itu gw bener-bener jadi nasabah tunggal. Maksud gw, ga perlu ngantri gitu lhoooh. Gw lalu dipersilahkan duduk. Duduk sodara-sodara!! Bukannya langsung aja disuruh ke teller! Dan gw lihat di meja teller itu SAMA SEKALI ga ada tellernya. DAN PARAHNYA, si teller itu lagi bercanda-bercanda ngobrol ketawa-ketiwi di dalem ruangan sama temennya. Setau gw ya, jam 2 siang itu BUKAN waktu sitirohat deh. Semenit.. Dua menit.. Tiga menit.. wANJIIIIIIISSS!! GA NGEHARGAI GW BANGET!! Gw ini nasabah maaaaan! Anjrit, gw langsung badmood abis. Gw cuman mikir aja, INI BANK YANG MENCITRAKAN DIRINYA SEBAGAI BANK YANG EKSLUSIF KENAPA PUNYA HUMAN RESOURCES YANG GA DILATIH DENGAN BAIK UNTUK MELAYANI NASABAHNYA? Dan gw, setelah menit ketiga itu, dengan muka masam, keluar dan menyemprot satpam baik itu dengan berkata, "Pak, setiap kali saya datang nyetor uang disini kenapa lama sekali yak pelayanannya, jelas-jelas saat ini saya ga harus ngantri, tapi kenapa malah mbak-mbaknya yang cantik itu malah bercanda-bercanda di dalem, dan meja teller dibiarin kosong????" Pak satpam itu niatnya mau minta maaf, tapi berhubung gw udah emosyi ya udah gw langsung nyerocos ga karuan, "Ya udah deh pak, saya mau ke bank biru dulu".
Dan gw pun ke bank biru, nanyain tentang aplikasi kartu kredit gw yang udah dua minggu belum ada kabar beritanya. Dan ternyata calon kartu-buat-ngutang sedang perjalanan menuju jogjaaaaaa. Secara alamat tagihan pake alamat rumah. Senangnyooooo... gw punya kartu kredit euuuuyy. Yep bank swasta nasional yang terBESAR, yang dulunya hasil akuisisi lima bank. Gw makin loyal deh sama bank biru ini.
Lalu gw balik lagi deh ke bank merah. Tetep pasang muka bete. Dan gw saat itu masih jadi nasabah tunggal. Dan tetap dibukakan oleh pak satpam baik hati itu, dan langsung dianter ke meja teller. Gw menatap muka mbak teller itu dengan pandangan membunuh. Setelah si mbak teller itu bilang, " Selamat sore ibu, ada yang bisa saya bantu?" Jawab gw,"Nyetor doang". Pas si mbak pas ngitung duit, gw dengan nyolotnya bilang, "mbak, saya kecewa ya mbak dari tadi saya nunggu hampir lima menit ga buru-buru dilayanin, malah denger suara-suara bercanda-bercanda gitu deh ya dari belakang situ, sumpah ya mbak saya kecewa atas pelayanan disini. Setau saya ini bank udah bagus banget deh, tapi kenapa pelayanannya masih JAUH LEBIH BAIK bank sebelah ya". Gw nyerocos ga pake berhenti. Anjrit, dongkolnya gw, sakit hati. Dan si mbak itu menyampaikan beribu-ribu ucapan maaf. Tapi tetep aja ya gw dongkolnya setengah modar!
Gw sih cuman menyayangkan aja, betapa susahnya para marketing manager untuk membangun suatu citra perusahaan, menentukan segmentasi pasar *dalam konteks ini adalah bank* kepada konsumen. Dan menempatkan keberadaan *positioning* di benak konsumen. Tapi malah dihancurkan dengan mudahnya, oleh pihak tertentu. Pihak yang secara langsung berhadapan dengan konsumen. Dan jujur aja, LOYALITAS gw langsung turun terhadap bank ini. Karena pelayanannya kurang memuaskan buat gw!!
1 comments:
saya tau lho,bank apa itu :)
Post a Comment